很多人都知道服务对于销售的重要性，然而却并不了解“服务”这两个词的深意。就像培训需要技巧一样，家具服务也需要方法。如何做好家具销售服务，有很重要的4个方面需要注意。对企业来说，这4个方面犹如“利刃”，可快速斩断客户犹豫心理，加快下单速度。
构建服务体系
很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，跟当前的有些政府部门并没有太大的差异。但企业毕竟不同于政府部门，政府部门不用考虑生存的问题，而企业却需要。因此，企业必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的发展。
提升服务，首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”，不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起‘来，却又大打折扣，服务体系的建立，需要自上而下的重视。此外，还要给服务部门以合适的位嚣，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致/谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准。有的企业推行一站式服务，或者首问负责制。服务标准规定：只要客户到了公司碰到了你，你就要帮助客户，从企业、产品介绍，到报价、答疑等，要把客户的一揽子问题全部解、决掉。还有的企业采取定制化的服务规定：按照客户的要求，提供个性化的产品或组合方案，并对结果进行考核评估。未来的市场营销，不再是你能生产什么，而是客户需要你生产什么?
我曾经去过联想深圳的一个维修站，它有一个阳光服务计划做的非常规范，从迎顾客进门到为你倒水，帮你检修产品或做相关产品推荐，他都一套流程下来，让顾客感觉非常省心和舒心。
建立服务制度
没有制度，就没有执行。服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚，完整地执行了企业的服务制度，是一种什么样的结果，没有按照服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。例如，有一卖场推出了一周之内无理由、无条件的包退包换服务，如果员工没有执行好，造成顾客投诉，那么企业服务部门主管，就可以按照服务制度进行相应的考核或处罚。国际零售巨头沃尔玛，推出了一个三米微笑原则：通过目测，距离顾客有三米远的时候就要微笑，这也是一种服务制度。
案例：迪士尼乐园——只见欢乐，不见商业
如果大家去过迪士尼乐园的话，会发现迪士尼乐园的服务做的非常到位。首先，它尊重顾客，如果你带着孩子去迪士尼乐园，他们的员工跟你的孩子进行沟通的时候，一定是蹲下身子跟你的孩子说话，在一种平等的地位上跟孩子交流，而不是站着，让小孩子仰着头跟他讲话。其次，迪士尼的货物通道全部建在地下，目的是不惊扰顾客，同时，又很安全。其实，不论是蹲下身子与小朋友沟通也好，还是货物通道全部建在地下也罢，都表明了迪士尼乐园对顾客的充分尊重。它懂得顾客也要从娃娃抓起，要时刻注意培养自己未来的准顾客。
服务要持续化
只有持续的服务才具竞争力，但是很多企业在这方面做的往往不是很到位。比如说客户刚来的时候，说想代理或购买产品，营销员就一脸灿烂，非常热情、非常友好，但当客户说回去再考虑考虑的时候，营销员就马上“晴转多云”，换成了一幅冷面孔，这就是服务没有持续、虎头蛇尾、缺乏善始善终。其实，他/她没有去深入思考，这次客户不买，不代表下次不买，他不买，不代表他不推荐亲戚、朋友不买，因为一次不持续的服务，而有可能断了一次未来的财路。
全员服务
服务不是一个部门的事情，而是企业各个部门的事情，或者说大家的事情。销售仅仅是营销部门的事情吗?不是，订单产生之后，还需要开票、生产、物流、客服甚至技术等等部门的配合支持，只有树立全员服务意识，企业才能构建真正的核心竞争力。
随着工业不断发展，当前的生态环境每况日下，环保也成了近年来饱受热议的词汇。综观全国，环保不是说说而已，大到国家推行环保政策，整顿污染大的企业，小到个人践行绿色环保，以步行取代，这无不体现环保正在进行。
行业作为传统工业，在环保方面一直备受关注。在环保风潮盛行的当下，家居行业响应国家政策的同时，环保的全铝也顺势面世。说起铝制家居，最早是体现在上，现渐渐地发展到全铝。全铝家具不仅环保，其特性与传统家具对比有着很大的优势，然而从市场分析来看，目前全铝家具的接受程度较低，俨然成为“非主流”;但从长远发展来看，顺应时代潮流，全铝家具无疑是家具市场的“潜力股”。
市场分析：从市场现状窥探“不主流”的原因
从市场方面来看，目前还是传统木质家具为主流，全铝家具只占据了小部分市场，导致这种市场现状的原因如下：
首先，全铝家具在国内来说是一个新鲜字眼，传统木质家具在的内心根深蒂固。让大众接受全铝家具、选择全铝家具还有很长的一段路要走。其次，国内的全铝家具行业发展还处于起步阶段，技术相较国外还不是很成熟，存在制作工艺笨重，细节处理不到位等问题。最后，全铝家具的发展路线存在问题，许多厂商的产品都是用铝质家具，发挥不出全铝家具的特色。
市场潜力：优势显示出市场前景广阔
现阶段全铝家具可涉及的领域范围非常广，诸如类、教育办公类和体育医疗类，从侧面可以折射出，全铝家具的市场潜力是不容小觑的。同时，全铝家具比传统家具拥有更好的可扩展性，材质决定强度，强度决定可用性。很多传统家具做不到的，或者效用不是特别理想的，全铝家具都能很好地胜任。由于家具更加功能化、实用化，这一点全铝家具的优势会在将来的发展中发挥得更加明显。
与此同时，全铝家具是通过挤压，折弯等一系列的工序制作出来的，还会通过先进技术检测是否有缺陷，材料消费者不用担心，而且现在的可以经受200度的高温，使用年限长达50年。在未来全铝家具的优势是其赢得市场的重要利器之一。
市场制胜：全铝家具PK传统家具，零完胜
传统家具大多使用木材，以储量和易加工程度都是全铝家具占优;其次木材天然生长和不可避免的造成很多缺陷。如：天然缺陷、生物为害的缺陷、干燥及机械加工引起的缺陷等;最重要的一点，全铝家具无甲醛!
一、利益驱使，传统家具假冒产品多危害大
目前市场上的实木家具价格普遍较高，很多人在利益的驱使下，以次充好，或者干脆冒充，标榜为实木家具，这些人工合成板材在制作过程中使用了含有甲醛，苯，苯系物的胶粘剂等材料，可残留3-15年，对人体的危害极大。
二、工艺技术可见，全铝家具更加环保安全
由于工艺不同，全铝家具都是采用插接，焊接，螺丝等固定，同时是挤压的大块材料，不像拼接木料时使用大量粘合剂，因此不用担心甲醛问题。可并不代表全铝家具就是零甲醛，比如有的全铝家具在欧式雕花处理上需使用胶粘剂固定，因此会胶粘剂会携带一定的甲醛量，但是这一点与人造板材相比就微不足道了。
三、特性决定优势，全铝家具性能更佳
从强度上来看，由于铝的特性，强度相比木材大很多，彻底解决开裂变形问题，适应各种环境温度膨胀系数很小，具有防火、防虫蛀、长期水泡不腐烂等优势。木质家具始终存在易损坏，表面刮伤损坏，木料漆脱落，炸漆，而铝合金材料不易变形，经久耐用、不变形等特点。
市场发展：占据市场份额需突出特点创新发展
从现阶段全铝家具厂商的产品方向看，大部分厂商都是将全铝家具木纹转印，模仿传统木质家具的外观，从这一点上根本发挥不出全铝家具铝的优势。如果说传统家具为了在家具理念上体现现代感会加入铝合金元素，增强现代感。那么全铝家具为什么要倒跑回去装成木质家具呢?全铝家具就算包装的再像木质家具也不是木质家具，不可能有木质家具的诸多特性。
全铝家具对比传统木质家具有更好的强度，更好的性能，最重要的一点是环保无甲醛，节能环保的国家政策有利于全铝家具行业发展。因此全铝家具要打破大众对木质家具的依赖，发挥自己的特点，形成自己的家具理念和设计风格，走自己的道路。
后记：
全铝家具的性能与传统家具相比更具优势，最为关键的一点便是环保无甲醛，这无疑成为了全铝家具在市场竞争中的最佳利器。虽然当下全铝家具仍处于“非主流”，但它的优势将会助其逐步走向主流地位，与此同时，全铝家具还需要创新发展，不应该过分依赖传统家具，以传统家具的标签吸引市场，应该形成自己的家具理念与风格，走自己的创新发展道路。
长久以来，我国行业的竞争主要集中在价格、服务层面，企业核心竞争力的技术战鲜有出现。在全球经济减速和国内房地产市场低迷的阴影下，众多专业人士普遍认为中国硅藻泥行业将面临严峻考验。从内部来看，随着原材料价格和人力成本的逐年抬升，中国硅藻泥行业开始步入高成本时代。
面对如此恶劣的环境，中国硅藻泥企业只有在技术上获得全方位的优势，才能真正实现从产品制造到品牌创造的完美转型，并在竞争中赢得话语权。业内专家普遍认为，诸多传统市场手段影响力逐渐削弱，核心技术将成为市场竞争的王道。
价格战大浪淘沙
价格战一直以来是见效最快、最为惨烈的一种竞争方式。虽然在短时间内能拉动销量，赢得一定的消费群体，获取一定的利润，但最终多会造成“伤敌一万，自损八千”的结果，不利于企业的成长，也不利于整个硅藻泥行业的良性发展。
在终端卖场上，这种价格战表现的更为显著。“直降”、“返利”等字眼几乎随时可见。在这场没有硝烟的战场上，硅藻泥企业将利润空间一再压缩，企业的短视直接影响企业在技术研发领域的投入，最终耽误了中国硅藻泥行业的健康发展。
服务标准化
最近几年，国内硅藻泥企业另辟蹊径，大打“服务牌”，所喊出的口号也越来越震撼。这也造成了另一种局面，就是众多企业在宣传层面上跟风效仿，但由于部分企业的产品质量和技术不过关，只用心思玩文字游戏，最终的成本还是由消费者买单，让硅藻泥市场的服务标准越来越模糊。
服务标准化是一项系统工程，对于企业而言是诚信、是付出，对客户对市场而言是实惠是保障，在服务上投入虽然不能立竿见影，但从长远来看，坚持服务标准化的企业将享受着来自客户和市场的源源回报。
技术为王
企业产品的好品质、好销路、好口碑，主要依靠企业的技术研发，技术创新是一个企业真正的生命力所在。在未来的硅藻泥业发展中，技术战将成为各企业角力的重点。谁掌握核心技术，谁就有话语权，谁就有领军地位。
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