冲着“居然之家”1个月无理由退换”的承诺，日前哈尔滨市民李女士（化名）到哈尔滨先锋路居然之家购买了12万元的家具，但后期不喜欢、并且商家没有送货，但退货却很难。
5月19日，李女士已经是第三次来到居然之家退货，由于商家已经不在该家居商场经营，该商场工作人员表示，无法确定货物是否送到，要到李女士家拍照取证。
记者在该商场一楼看到，顾客刘女士一家与商场工作人员因退货事宜正在商讨。
顾客刘女士说，当时在居然之家购买了12万元的家具，我们把钱交给了居然之家，目前商家还没送货，因不喜欢想退货，之前来居然之家两次找到工作人员退货，但工作人员总是推诿。
现场的工作人员对记者说，因入住该商场的商家已经不在商场经营，商场收的钱已经给了商家，无法确定货物是否送到，所以要到顾客李女士家进行拍照取证，之后走完程序才能退货。
因此，退款程序双发发生了激烈的讨论，顾客刘女士认为，商家已经承认没有送货，商场工作人员为何不能电话核实？非得要到我家里去。刘女士说，我们购物在一个月之内，为何退货这么难。
商场的工作人员表示，他们一定会处理好。
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