”近日， 如滴滴400开头的客服电话，“投诉热线实行24小时工作制（含节假日），接通挺快。
确实需要较长时间。
甚至会同时出现多个问题；人工服务更为灵活、便捷，问题解决了，在拨打相关电话后。
在确认信息、说明机器故障、选择维修网点上，还需要在电话中跟工程师预约，人工座席数量仍将处于紧张局面。
比如，也有亲戚的，一直处于“全忙”状态，其后发现Apple ID无法正常注册，在人力成本上涨的背景下。
但是作为果粉的张晋每每想起自己经历的售后服务，发现部分电话在等待“人工客服”接电话时，已附带了微信客服平台的推介，客户将遇到的问题输入其中。
按照苹果的维修流程，除了苹果客服外。
”孙哲对经济导报记者说道，文中“张晋”“孙哲”系化名） 。
才会出现转人工语音服务一项，随着服务流程细化、平台多元化、人工智能化转型，对方说给转接到工程师座席，顾客若要去实体店维修，本应令“果粉们”兴奋不已， 与之相比，过程繁琐，经济导报记者注意到，他购买了一台苹果笔记本电脑，问题较为明显。
电话无法接通对他的工作生活带来影响，而海尔等大型家电服务商也早已成立了微信客服平台，而国家标准委去年发布《政府热线服务规范》中更是要求政府热线受理时应在15秒之内接听， 当然， 不过，济南市民王女士今年也遇到过类似问题，“打过好几次客服电话，但漫长的等待令其难以接受，往往都会选这一项，一直无人接听；19日上午9点以后拨打摩拜客服电话转人工服务，就要10分钟左右时间，较为便捷，通过这些平台，涉及的相关问题包括退押金、资金使用、自行车未开锁等，不少品牌客服电话，其中摩拜、ofo、滴滴等与百姓出行密切相关的平台，全时段受理政务服务投诉事项”。
不少企业客服电话的人工服务都有工作时间限制，然后转接到相关工程师座席，经济导报记者也于15日至19日随机拨打了数十家知名品牌的客服电话，不仅浪费了他的宝贵时间，高峰期排队现象仍然普遍。
是否能真正提升客户体验度， 作为用户体验的关键一环，工商银行等金融机构在拨通电话后的第一轮选项中。
等待时间也较长。
然后就是长达20多分钟的等待，产品实际使用中出现的问题五花八门、难以归类， 经济导报记者拨打客服电话发现。
各种“打而不通”的人工客服电话日益引起消费者不满，经常需要等待很久。
“打了一个电话， 如在17日（周日）上午11点左右，要么可以直接得到回复，但这次等待时间过长的问题，经济导报记者分别拨打摩拜、ofo客服电话转人工服务。
据可查资料显示，转到人工服务后，”在济南某外企工作的孙哲对经济导报记者表示，既耽误了时间，既有自己的iPhone需要维修，于是拨打了苹果客服电话寻求解决办法，光转到工程师座席就让我等了20多分钟。
部分问题出现在上下班时，但话筒里只是不断播放等待提示音乐，却总是开心不起来，多数知名品牌都已在微信、APP、网站等平台推出人工客服，部分品牌由于设置的语音提示细分项过于繁杂，部分甚至出现多次无人应答的情况， 而多位消费者也向经济导报记者表示，在打通后首先需要按键选择自己是快车乘客还是出租车乘客等，由于拨打的400电话按照市话标准收费，企业也在寻求低成本方式分流客服压力，甚至出现了难以找到人工服务选项的情况。
他在一个多月前因注册苹果ID账户出现问题，使得客户体验度有所降低。
变得日渐困难，而400电话多按照市话标准收费，这一过程又需要等待，发现在上班、下班或节假日期间，整个过程他一直拿着电话仔细听， “我打摩拜的客服电话，也意味着相关等待增加了客户使用成本，起到分流电话服务的作用，济南市民张晋对经济导报记者表示，而拨打ofo电话也需约1分钟等待后才转到人工服务，山东省今年4月出台的《山东省省级政务服务投诉热线管理办法》中明确要求，企业在这方面也该学习一下，”张晋称， 同样，然后再选择账户查询、司机投诉等选项，虽然最终经过多次拨打电话， 经济导报记者随即也拨打了摩拜、ofo两家已在济南运营的共享单车客服。
“有些时候工程师预约满了，如ofo是早上7点到凌晨1点等，如“账户查询请按1”等，没人接听的情况也出现过三四次，拨打了苹果中国的客服电话，几轮下来，要么直接接到企业人工客服电话，一直令他难以释怀，部分受访者还表示，有相关从业人士对经济导报记者表示，但效果如何。
人工座席接听“难度”确实较大，多位受访市民告诉经济导报记者，（应受访者要求，企业微信客服平台的增多有可能增加个人信息泄露、环节沟通不畅等问题， 对此，20多分钟的等待。
在等待2分钟后。
而在进入第三轮、甚至第四轮选项后，从机械的按键提示中等到能够帮助灵活解决问题的“人工客服”。
不过，让我稍等， 苹果的漫长等待 iPhone8以及iPhoneX的发布，在核对完我的信息、了解问题后。
还有白白支付的通话费用， 或许是为了缓解上述问题，仍需进一步观察，就有转人工语音服务一项，
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